Términos de Servicio
Última actualización: 17 de junio de 2026
Estos Términos describen las condiciones generales bajo las que Adaptive Business Intelligence S.A.S. de C.V. ("ABITECS") presta sus servicios. El alcance específico de cada proyecto se define en la propuesta o contrato firmado con cada cliente, que prevalece sobre estos términos generales en caso de diferencia.
1. Naturaleza de los servicios
ABITECS es un proveedor de servicios administrados de TI para empresas: infraestructura y ciberseguridad, nube, Microsoft 365 y Google Workspace, soporte y operación continua, desarrollo de aplicaciones, y automatización con IA —incluida la atención y captación de prospectos por WhatsApp. Los servicios se prestan de forma profesional y conforme a las buenas prácticas del sector.
2. Alcance definido por contrato
Cada servicio se acota en una propuesta o contrato que detalla el alcance, los entregables, los niveles de servicio y las responsabilidades. Lo que no esté expresamente incluido en ese documento no forma parte del servicio. Esto es coherente con nuestra forma de trabajar: alcance claro antes de empezar.
3. Responsabilidades del cliente
- Proporcionar información y accesos veraces y necesarios para el servicio.
- Usar los servicios de forma lícita y conforme a la normativa aplicable.
- Cuando opere servicios dirigidos a sus propios prospectos o usuarios (por ejemplo, atención por WhatsApp), contar con la base legal y el consentimiento necesarios para tratar esos datos, y cumplir las políticas de los terceros involucrados, incluidas las de Meta y WhatsApp.
4. Propiedad de cuentas y datos
El cliente es y sigue siendo dueño de sus cuentas, números, dominios y datos. ABITECS los administra para prestar el servicio, no los adquiere. Al término de la relación entregamos lo que corresponda para que el cliente conserve el control de su operación. La titularidad del código y la documentación desarrollados a la medida se define en el contrato respectivo.
5. Confidencialidad
Tratamos la información del cliente como confidencial y la usamos solo para prestar el servicio. Cuando aplica, formalizamos un acuerdo de confidencialidad (NDA) como parte de la relación.
6. Disponibilidad y continuidad
Operamos con esfuerzos razonables para mantener la continuidad del servicio. Los compromisos de disponibilidad y tiempos de respuesta específicos se establecen en el contrato. Algunos servicios dependen de terceros (por ejemplo, proveedores de nube o de WhatsApp), cuya disponibilidad está fuera de nuestro control directo.
7. Servicios de terceros
Algunos servicios se apoyan en plataformas de terceros (Meta y WhatsApp, proveedores de nube, entre otros). El uso de esas plataformas está sujeto además a sus propios términos y políticas.
8. Limitación de responsabilidad
ABITECS responde por la prestación diligente de sus servicios conforme al contrato. En la medida que permite la ley, no somos responsables por daños indirectos, pérdida de ingresos o interrupciones causadas por terceros o por factores fuera de nuestro control razonable. Los límites de responsabilidad aplicables se detallan en cada contrato.
9. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
10. Cambios a los términos
Podemos actualizar estos términos generales. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Las condiciones particulares de cada cliente se rigen por su contrato.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se sujetan a los tribunales competentes del Estado de México, salvo lo que se pacte distinto en el contrato.